Gestión de quejas
GAR valora el aporte de todas las partes interesadas para ayudar a lograr los objetivos de nuestras políticas de sostenibilidad.
Contamos con un sistema transparente y responsable en el que las partes interesadas pueden informarnos de los problemas de nuestra cadena de suministro mediante nuestro procedimiento de quejas. Este sistema establecido fomenta el diálogo abierto e inclusivo con nuestras partes interesadas, incluyendo cualquier persona, organización gubernamental, ONG o medios de comunicación.
Procedimiento de quejas
Nuestro procedimiento de quejas ilustra el modo en que GAR trata las cuestiones planteadas por cualquier parte, interna o externa. El procedimiento de quejas garantiza que, como empresa, seamos ágiles y respondamos a las reclamaciones, especialmente las de las partes externas.
Informar una queja
Puede denunciar cualquier conducta ilegal, inadecuada o poco ética de los empleados o socios comerciales de nuestra cadena de suministro. GAR atenderá sus preocupaciones rápidamente y tomará las medidas correctivas adecuadas.
Su denuncia se tratará de forma confidencial y solo participarán las partes necesarias que sean relevantes para la investigación.
Departamento de Sostenibilidad y Proyectos Estratégico
Sinar Mas Land
Plaza, Tower II, 34th Floor
Jl. MH Thamrin No. 51
Jakarta 10350
Indonesia
Asegúrese de ofrecer la siguiente información al presentar la queja:
- Nombre completo
- Solicitud de confidencialidad de la identidad: Sí / No
- Nombre de la Organización (si la hay)
- Dirección
- Número de teléfono/fax/dirección de correo electrónico (al menos un punto de contacto)
- Descripción detallada de la reclamación o queja
- Si se dispone de ellas, las pruebas que apoyan la reclamación o queja