Gestión de quejas

GAR valora el aporte de todas las partes interesadas para ayudar a lograr los objetivos de nuestras políticas de sostenibilidad.

Contamos con un sistema transparente y responsable en el que las partes interesadas pueden informarnos de los problemas de nuestra cadena de suministro mediante nuestro procedimiento de quejas. Este sistema establecido fomenta el diálogo abierto e inclusivo con nuestras partes interesadas, incluyendo cualquier persona, organización gubernamental, ONG o medios de comunicación.

Procedimiento de quejas

Nuestro procedimiento de quejas ilustra el modo en que GAR trata las cuestiones planteadas por cualquier parte, interna o externa. El procedimiento de quejas garantiza que, como empresa, seamos ágiles y respondamos a las reclamaciones, especialmente las de las partes externas.

Descargue aquí nuestro procedimiento de quejas detallado
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Informar una queja

Puede denunciar cualquier conducta ilegal, inadecuada o poco ética de los empleados o socios comerciales de nuestra cadena de suministro. GAR atenderá sus preocupaciones rápidamente y tomará las medidas correctivas adecuadas.

Su denuncia se tratará de forma confidencial y solo participarán las partes necesarias que sean relevantes para la investigación.

Teléfono:
+62 21 5033 8899
Fax:
+62 21 5038 9999
Correo electrónico:
[email protected]
Dirección:
Gestor de quejas
Departamento de Sostenibilidad y Proyectos Estratégico
Sinar Mas Land
Plaza, Tower II, 34th Floor
Jl. MH Thamrin No. 51
Jakarta 10350
Indonesia

Asegúrese de ofrecer la siguiente información al presentar la queja:

  • Nombre completo
  • Solicitud de confidencialidad de la identidad: Sí / No
  • Nombre de la Organización (si la hay)
  • Dirección
  • Número de teléfono/fax/dirección de correo electrónico (al menos un punto de contacto)
  • Descripción detallada de la reclamación o queja
  • Si se dispone de ellas, las pruebas que apoyan la reclamación o queja
Vea los Informes de nuestro Sitio de Quejas y la Lista aquí
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